Frais
Pour tout achat effectué avec la TCS Travel Mastercard Gold, je bénéficie d’un bonus sur les achats. Comment cela fonctionne-t-il? expand_more
En tant que titulaire d’une TCS Travel Mastercard Gold, vous bénéficiez d’un bonus avantageux de 1% sur chaque achat* Il figure sur le décompte de carte de crédit et est déduit du montant facturé sur le décompte suivant. *Sont exclus du bonus sur les achats les retraits et transactions en espèces, les transactions s’apparentant à de l’argent comptant (y compris les transactions sur valeurs et les devises), les frais et les intérêts, les jeux de hasard et les prestations s’apparentant à des jeux de hasard (paris, poker, etc.).
Avec la TCS Mastercard, je bénéficie d’un rabais de 4 à 5 centimes sur toutes mes transactions chez BP et Tamoil, et 2 à 3 centimes chez Ruedi Rüssel et Miniprix. Comment cela fonctionne-t-il? expand_more
En tant que titulaire d’une TCS Mastercard, vous bénéficiez de 4 à 5 centimes de rabais pour tout plein d’essence et achats chez BP et Tamoil et 2 à 3 centimes chez Ruedi Rüssel et Miniprix en Suisse et dans la Principauté du Liechtenstein.
Conversion de devises étrangères? expand_more
Pour toute utilisation de la carte dans une devise étrangère, le titulaire accepte les frais de traitement sur le montant total converti en francs suisses ainsi que le cours de change utilisé par l’émettrice le jour du traitement de la transaction internationale. Le montant des frais de traitement est indiqué dans le récapitulatif des frais en vigueur. Cembra Money Bank applique son propre taux de conversion et le fait figurer sur la facture.
Que se passe-t-il si je n’effectue pas de paiement durant le délai imparti ou si j’effectue un paiement inférieur au montant minimal indiqué sur la facture? expand_more
Vous recevez un rappel payant. De plus, des intérêts moratoires vous sont débités.
Pourquoi TCS travaille-t-elle avec Cembra? expand_more
Cembra Money Bank est une banque suisse expérimentée qui, à côté de ses autres produits, propose également des cartes de crédit. La collaboration de longue date avec TCS Mastercard a fait ses preuves auprès de nos clients communs.
À quoi correspond le supplément pour frais de traitement de 1.5% pour les transactions avec l’étranger? expand_more
Un supplément pour frais de traitement de 1.5% sur le montant total converti vous est facturé pour les transactions effectuées à l’étranger (à l’exclusion du Liechtenstein) en devises (ou pour les transactions en CHF à l’étranger). Ceci vaut également pour les transactions effectuées sur les sites Internet étrangers.
Comment puis-je savoir, quand je fais un achat sur Internet, où se trouve le siège du vendeur? expand_more
Les fournisseurs sur Internet donnent souvent l’impression qu’ils sont suisses (nom de domaine en .ch, les prix en CHF par exemple). Les mentions légales ou les conditions générales de vente du fournisseur fournissent des renseignements sur le siège de l’entreprise et peuvent être contrôlées sur la plateforme en ligne du revendeur concerné.
Que sont les «transactions internationales» en CHF? expand_more
Ce sont toutes les transactions effectuées avec une carte de crédit suisse en francs suisses auprès d’un point de vente étranger. Il s’agit soit d’une transaction avec une conversion directe de la devise en francs suisses sur le lieu d’achat concerné, soit d’une transaction en francs suisses sur un site Internet étranger (achats sur Internet ou via une application).
Qu’entend-on par frais pour les transactions de loterie, de paris et de casinos? expand_more
Des frais de traitement de 3,75% seront appliqués au montant total des transactions de loterie, de paris et de casinos suisses ou étrangers. Cela vaut également pour les transactions de loterie, de paris et de casinos effectuées sur les sites internet nationaux et étrangers. Les sociétés de loterie suisses, Swisslos et la Loterie Romande sont exclues des frais de traitement.
Retrait d’espèces
Où puis-je retirer des espèces gratuitement avec la TCS Travel Mastercard Gold? expand_more
Vous pouvez retirer des espèces gratuitement dans chaque distributeur bancaire à l’étranger qui accepte une Mastercard. Sous réserve de frais éventuels des banques ou des exploitants de distributeurs automatiques de billets à l’étranger.
À quelle fréquence puis-je retirer des espèces à l’étranger? expand_more
Les retraits d’espèces ne sont pas limités si vos réserves sont suffisantes et si la limite journalière ou de retrait d’espèces n’est pas dépassée.
(Note marginale si nécessaire: et si vous n’avez pas effectué plus de 8 retraits au distributeur le même jour -> ce qui se produit rarement). Sous réserve de frais éventuels des banques ou des exploitants de distributeurs automatiques de billets à l’étranger.
Un retrait d’espèces est-il toujours possible? expand_more
Le retrait d’espèces est toujours possible dans la mesure où vos réserves sont suffisantes et si la limite de crédit ou de retrait d’espèces n’est pas dépassée.
LSV
Cembra Money Bank propose-t-elle un système de débit direct (LSV) pour les cartes de crédit TCS Mastercard? expand_more
Oui, les titulaires d’une carte de crédit TCS Mastercard de Cembra Money Bank peuvent régler leurs factures par débit direct (LSV). Le montant total de la facture est directement débité du compte bancaire ou du compte chèque postal indiqué par le titulaire de la carte.
Puis-je m’opposer à un débit par LSV sur mon compte? expand_more
Les titulaires de carte ont jusqu’à 30 jours pour s’opposer au débit de leur compte. Pour chaque débit de compte refusé par la banque ou la poste ainsi que pour chaque opposition non justifiée, Cembra Money Bank prélève des frais de dossier de CHF 30.-. Si le débit du compte automatique est refusé trois fois de suite, Cembra Money Bank annule l’ordre LSV et envoie un bulletin de versement au titulaire de la carte.
Est-il possible d’éviter ces frais? expand_more
Oui, ces frais peuvent être évités en nous communiquant à temps vos nouvelles coordonnées postales ou bancaires. Nous vous prions également de vous assurer que le compte sur lequel le prélèvement a lieu est suffisamment couvert.
À combien les frais des concurrents s’élèvent-ils? expand_more
En principe, nous ne nous exprimons pas sur les produits de nos concurrents.
Sécurité
Ai-je besoin d’un code NIP pour utiliser ma carte de crédit TCS Mastercard? expand_more
Votre code NIP personnel vous permet d’utiliser votre carte de crédit quand vous devez vous identifier et payer en saisissant un code NIP (par ex. filiales Migros, agences TCS, stations-service ou retrait d’espèces aux Bancomats). La saisie du code NIP remplace votre signature. C’est toujours le magasin partenaire Mastercard qui décide si une transaction doit être effectuée sur signature ou saisie du code NIP. Vous recevez le code NIP par courrier séparé. Vous pouvez le modifier dans tous les Bancomats et Postomats de Suisse.
Que se passe-t-il si je saisis un mauvais code NIP? expand_more
Vous avez trois essais pour saisir le bon code NIP. La carte est bloquée au bout de trois tentatives erronées. Dans ce cas, veuillez vous adresser à notre service à la clientèle (numéro de téléphone 044 439 40 38 ) afin que nous puissions vous aider à réactiver ou à remplacer votre carte.
Que se passe-t-il si j’ai oublié mon code NIP? expand_more
Si vous avez oublié votre code NIP, vous pouvez en demander un nouveau en composant le 044 439 40 38 ou le commander dans l’eService. Des frais de CHF 20.- vous seront facturés.
Le code PIN des cartes de crédit Cembra Money Bank protège-t-il contre le vol des données? expand_more
Le code PIN garantit la plus haute sécurité en matière d’autorisation des transactions par carte sur un lecteur de cartes (par ex. dans les magasins), mais ne protège pas contre les utilisations frauduleuses sur Internet.
Sur Internet, il est demandé au titulaire de carte de saisir le code CVC. Il s’agit du code à trois chiffres situé au verso de la carte (dans le champ de la signature). Cette mesure de sécurité supplémentaire garantit que l’acheteur en ligne a vu la carte en question au moins une fois.
Afin d’accroître la sécurité des transactions Internet, de plus en plus de commerçants en ligne demandent de saisir un «Mastercard® SecureCode™» personnel qui, grâce à une norme de sécurité reconnue au niveau international, protège encore mieux contre les accès non autorisés lors des achats en ligne. Vous trouverez des informations complémentaires ici.
Que dois-je faire si je soupçonne que ma carte Mastercard a été utilisée pour effectuer des achats frauduleux? expand_more
Veuillez le signaler immédiatement au numéro de téléphone 044 439 40 38 disponible 24h/24 et décrivez ce qui vous semble suspect. Vous pouvez immédiatement faire bloquer votre carte.
Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma TCS Mastercard? expand_more
En cas de perte ou de vol, la carte doit immédiatement être bloquée en appelant le 044 439 40 38 . Ce service est à votre disposition 24 heures sur 24 et 365 jours par an. Si vous vous trouvez à l’étranger, vous pouvez nous joindre au 044 439 40 38 . Il est recommandé de conserver ce numéro, qui se trouve également au verso de votre carte de crédit, dans un lieu séparé ou de l’enregistrer sur votre téléphone mobile. Nous vous facturerons des frais de CHF 20.- pour la carte de remplacement.
Qui est responsable de ma carte de crédit en cas de fraude? expand_more
Si le titulaire de la carte a respecté toutes les obligations de diligence, c’est la banque qui est responsable de toute utilisation frauduleuse par des tiers.
Conseils de sécurité pour l’utilisation des cartes de crédit sur Internet expand_more
Ne communiquez JAMAIS les données relatives à vos cartes de crédit (numéro de carte, date d’expiration, CVC, code NIP, SecureCode) à titre d’information, même si une personne vous assure que la carte ne sera pas débitée.
Assurez-vous que toutes les transactions que vous effectuez sur Internet sont exécutées avec un procédé sécurisé (par ex. SSL). Assurez-vous à chaque fois qu’un cadenas s’affiche effectivement au début de l’URL dans la barre d'état (confirmation d’une connexion sécurisée).
Lors de vos achats, contrôlez toujours les Conditions générales du commerçant avant de saisir les données relatives à vos cartes de crédit et de terminer votre commande.
Ne payez avec votre carte de crédit que chez des fournisseurs sérieux. Des éléments, tels que des informations transparentes sur le chiffrement des données, l’adresse postale, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone de la société ainsi que les Conditions générales peuvent témoigner du sérieux du fournisseur. Imprimez la commande ou la page d’accueil du commerçant ou notez l’URL. Conservez tous les documents.
Ne passez aucune commande avec une carte de crédit sur des ordinateurs publics (par ex. dans des cafés Internet). Les données peuvent être stockées dans une mémoire tampon et lues par le visiteur suivant.
Les cartes de crédit TCS Mastercard de Cembra Money Bank sont-elles sûres? expand_more
Les cartes de crédit de Cembra Money Bank sont équipées de la toute dernière technologie à puce et vous offrent une très haute protection contre la fraude. Grâce à cette technologie, vous pouvez vous identifier au moyen du code NIP afin d’effectuer la transaction. Le NIP remplace déjà souvent votre signature dans de nombreux terminaux de paiement. Pourtant, il existe encore des cas où vous devez confirmer votre paiement en signant le justificatif, ou saisir votre code NIP et apposer votre signature.
Quel est l’avantage de Mastercard SecureCode? expand_more
Pour tout achat sur Internet, dans la mesure où la boutique en ligne est affiliée à Mastercard SecureCode, une fenêtre affichant le logo de Cembra Money Bank et de Mastercard SecureCode s’ouvre et exige une authentification supplémentaire de votre part. Cette procédure permet de limiter la possibilité d’une utilisation frauduleuse par des tierces personnes non autorisées.
En quoi Mastercard SecureCode consiste-t-il? expand_more
Mastercard SecureCode est une norme de sécurité reconnue au niveau international et dédiée aux paiements par cartes de crédit sur Internet. De plus en plus de boutiques en ligne l’utilisent. Grâce à ce service, vous êtes encore mieux protégés contre les accès non autorisés.
Comment Mastercard SecureCode fonctionne-t-il? expand_more
Avant de confirmer votre paiement en ligne, saisissez également votre SecureCode™ personnel. Vous ne devez pas le transmettre. Il sert à vous authentifier de la même manière qu’un code NIP aux distributeurs automatiques. Mastercard SecureCode est valable pour toutes les cartes de Cembra Money Bank.
Comment puis-je m’enregistrer pour bénéficier de Mastercard SecureCode? expand_more
Pour vous enregistrer, vous devez répondre à des questions de sécurité.
Frais pour facturation mensuelle sur papier
Que dois-je faire si je constate des transactions que je n’ai jamais effectuées sur une facture mensuelle ou dans l’eService? expand_more
Veuillez le signaler immédiatement au numéro de téléphone 044 439 40 38 disponible 24h/24 et décrivez ce qui vous semble suspect. Vous pouvez immédiatement faire bloquer votre carte.
Quel est le délai de paiement? expand_more
Le délai de paiement est de 20 jours à compter de la date de la facture. Veuillez noter que le paiement doit parvenir à Cembra Money Bank durant ce délai. Faites en sorte de procéder au paiement suffisamment tôt afin que le montant de la facture nous parvienne à temps.
Comment les intérêts de 13,95% sont-ils calculés? expand_more
Si vous recourez au paiement partiel, le taux d’intérêt annuel est calculé à partir de la date de transaction concernée et il est mentionné séparément sur la facture mensuelle suivante.
Que se passe-t-il si je n’effectue pas de paiement durant le délai imparti ou si j’effectue un paiement inférieur au montant minimal indiqué sur la facture? expand_more
Vous recevez un rappel payant. De plus, des intérêts moratoires vous sont débités.
Quelles sont les alternatives à ma disposition pour recevoir la facture gratuitement? expand_more
Dans votre «eService», vous pouvez à tout moment activer l’option de réception des factures électroniques. Vous recevrez alors une notification par e-mail dès que votre facture sera disponible. Vous pourrez la consulter en ligne ou l’enregistrer sur votre ordinateur. Cette alternative vous permet de conserver une bonne vue d’ensemble de vos factures sans passer par le format papier.
Assurance
Comment la couverture d’assurance complète du livret ETI, la protection juridique Assista ainsi que le renouvellement automatique de l’affiliation à TCS fonctionnent-ils? expand_more
Comme d’habitude, vous recevez la facture de renouvellement de TSC par la poste vous indiquant que le montant sera débité sur la TSC Mastercard. Vous disposez de 20 jours à compter de la date de la facture pour communiquer vos souhaits de modification à TSC. À l’expiration de ce délai, le montant relatif à l’affiliation à TSC, au livret ETI ou à la protection juridique Assista, par exemple, est débité du compte de carte de crédit et s’affiche sur la facture suivante.
Pourquoi un n° d’IBAN se trouve-t-il au verso de la carte de crédit? expand_more
Afin de procurer le plus rapidement possible de l’argent au titulaire de la carte de crédit en cas d’urgence (hospitalisation, frais médicaux, etc.), un virement rapide du montant est effectué au moyen de l’IBAN situé au verso de la carte de crédit. De tierces personnes peuvent également verser des montants sur les cartes de crédit TCS Mastercard.
Assurance
Combien de cartes supplémentaires est-il possible de posséder par compte TCS Mastercard? Les personnes concernées doivent-elles toutes vivre dans le même foyer? expand_more
Il est possible de posséder trois cartes supplémentaires par compte client TCS Mastercard ou carte principale. La personne qui demande une carte supplémentaire doit vivre dans le même foyer et avoir 16 ans révolus.
Qu’entend-on par partenaire à valeur ajoutée? expand_more
n partenaire à valeur ajoutée est un partenaire sélectionné par TCS chez lequel vous pouvez profiter d’avantages ou de réductions en tant que membre TCS et titulaire d’une TCS Mastercard.
Où puis-je trouver toutes les informations sur les partenaires à valeur ajoutée? expand_more
Vous trouverez une liste des partenaires à valeur ajoutée et leurs différents avantages et réductions sur www.tcs.ch .
