Les cartes de crédit de Cembra sont dotées de puces contenant la technologie la plus récente et vous offrent un haut degré de sécurité contre l’usage abusif des cartes. Cette technologie vous permet de vous identifier par code NIP pour valider une transaction. Le NIP remplace déjà votre signature dans bon nombre de terminaux de paiement. Certains terminaux n’exigent encore que la signature pour le paiement ou bien il faut, en plus du NIP, aussi signer la quittance.

En cas de perte ou de vol, votre carte doit être immédiatement bloquée. Pour cela, appelez-nous au 044 439 40 20 . Ce service gratuit est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous séjournez à l’étranger, vous pouvez nous joindre au numéro suivant: 044 439 40 20 . Nous vous recommandons de conserver le numéro du service 24 heures sur 24, qui figure d’ailleurs au dos de votre carte, dans un endroit séparé ou de l’enregistrer directement dans votre téléphone portable. Des frais de CHF 20.- vous seront facturés pour le remplacement de votre carte.

Contactez-nous dans les 30 jours, par téléphone ou par écrit. Vous trouverez le formulaire de contestation picture_as_pdf ici .

Prenez immédiatement contact avec notre service d’urgence 24 heures sur 24 (au numéro de téléphone 044 439 40 20 ) et expliquez-nous la situation. Vous pouvez faire bloquer la carte sans attendre.

Si le titulaire de la carte a pris toutes les mesures de précaution, la banque prend en charge les conséquences de l’usage abusif de la carte.

Pour que vous puissiez utiliser Mastercard Identity Check, il nous faut votre numéro de téléphone mobile actuel. Vous pouvez l’indiquer à notre service clientèle à tout moment, au +41 44 439 40 20 . Ensuite, vous pourrez utiliser automatiquement Mastercard Identity Check chez chaque vendeur en ligne connecté.

Oui. Pour utiliser Mastercard Identity Check aussi avec la carte supplémentaire, il nous faut le numéro de téléphone mobile du titulaire de la carte supplémentaire, tout comme pour la carte principale. Vous pouvez l’indiquer à notre service clientèle à tout moment, au +41 44 439 40 20 .

Les boutiques, plateformes et autres vendeurs en ligne participants affichent le logo «Mastercard® Identity Check™» sur leur site web.

Mastercard Identity Check sert à sécuriser vos achats par internet; c’est pourquoi il faut suivre le processus d’authentification à chaque achat si le vendeur l’exige.

Dans la fenêtre qui apparaît où vous devez saisir le code, vous pouvez vous faire envoyer à nouveau le SMS, au numéro de mobile consigné dans votre profil client Cembra.
Si vous ne recevez toujours pas de SMS, vérifiez que votre téléphone mobile est en mesure de recevoir des SMS et que vous utilisez bien le téléphone mobile dont le numéro est consigné chez Cembra.
Nous n’avons pas votre numéro de téléphone mobile actuel? Vous pouvez l’indiquer à notre service clientèle à tout moment, au +41 44 439 40 20 .

Pour clarifier les paiements refusés dès que possible, veuillez nous appeler. Nous sommes disponibles tous les jours, 24h/24 au: +41 44 439 40 20 .

Appelez notre service clientèle au +41 44 439 40 20 et indiquez-nous votre nouveau numéro.

L’utilisation de Mastercard Identity Check ne change rien: vous avez toujours la possibilité de signaler par écrit, sous 30 jours, toute transaction injustifiée, à condition que vous ayez respecté vos obligations de diligence.

Par «Phishing», on entend le procédé par lequel des imposteurs essaient d’obtenir des données confidentielles et personnelles, p. ex. des numéros de carte de crédit ou des mots de passe, au travers d’e-mails, de SMS ou de pages web frauduleux à l’allure sérieuse. Cembra ne vous demandera jamais de communiquer des données confidentielles par e-mail! Ne répondez jamais à de telles demandes.

Que puis-je faire si je reçois un e-mail de nature douteuse?
Si vous recevez un tel e-mail, veuillez le communiquez immédiatement à Cembra ( antiphishing@cembra.ch ) puis supprimez-le sans y répondre.

Que faire si j’ai communiqué les données de ma carte de crédit de cette façon?
Si vous pensez que quelqu’un s’est déjà approprié de la sorte les données de votre carte de crédit, veuillez nous contacter immédiatement au +41 (0)44 439 40 20 .

Qu’entreprend Cembra contre le phishing?
Cembra surveille et lutte contre les attaques éventuelles de phising de sorte à rendre inaccessible dans les plus brefs délais les sites web frauduleux auxquels les liens renvoient le client.

Assurez-vous que les transactions Internet que vous effectuez ne passent que par une connexion sécurisée (p. ex. SSL). Vérifiez donc à chaque fois qu’un cadenas figure dans la barre des statuts (confirmation d’une connexion sécurisée) et que l’adresse Internet (URL) est précédée de «https».

A l’achat, toujours vérifier les conditions générales du vendeur avant de saisir les données de votre carte de crédit et de finaliser votre commande.

Ne payez avec votre carte de crédit qu’auprès de prestataires sérieux. Certains indices permettent de se faire une idée du sérieux d’un prestataire, notamment des informations transparentes au sujet du chiffrage des données, l’adresse postale, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone ainsi que les conditions générales. Imprimez la commande ou le site web du commerçant ou bien mémorisez son URL. Conservez tous les documents.

Ne commandez jamais rien avec votre carte de crédit depuis des ordinateurs publics (p. ex. cafés Internet). Les données pourraient rester dans une mémoire tampon à partir de laquelle le prochain utilisateur pourrait les lire.

Les escrocs ne cessent d’inventer de nouveaux moyens et détours pour accéder aux données des clients:

Malware
Ce terme recouvre tout un éventail de logiciels malveillants comme les virus ou les chevaux de Troie avec lesquels les escrocs infiltrent votre ordinateur.

Comment est-ce que je peux me protéger contre la malware?
Installez et activez toujours un pare-feu ainsi qu’un programme anti-virus à jour sur votre ordinateur. Vous trouverez davantage d’informations sur les règles à suivre pour se protéger sur Internet au point 6. «Recommandations de sécurité d’ordre général relatives à Internet».

Appels téléphoniques frauduleux
Les escrocs essaient également d’obtenir vos données personnelles par téléphone. Ils se font par exemple passer pour des spécialistes en informatique d’éditeurs de logiciels de renom. Ils prétendent par exemple que votre PC a un problème et proposent d’y remédier. Pour ce faire, vous devez leur communiquer les données de votre carte de crédit pour qu’ils puissent vous facturer les frais de ce «service». N’acceptez jamais une telle offre. Si vous avez toutefois communiqué les données de votre carte de crédit, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais au +41 +41 (0)44 439 40 20 .

• Veillez à ce que votre système d’exploitation (Windows / OS X) et votre navigateur soient toujours à jour en qui concerne les mises à jour de sécurité.

• Utilisez des filtres anti-spam pour vous protéger contre les emails indésirables et les emails de phishing. Il faut faire preuve de prudence lors de la communication de votre adresse e-mail et utiliser des programmes de filtrage supplémentaires dits filtres anti-spam.

• N’ouvrez jamais les e-mails d’origine inconnue ou qui comportent des annexes inattendus.

• Ne donnez jamais suite à des demandes par e-mail ou par des liens Internet de communiquer vos données personnelles, même si l’émetteur du mail prétend être Cembra.

• Protégez votre sphère privée. Ne communiquez en aucun cas vos données personnelles, p. ex. numéro de portable, numéro de carte de crédit, etc., sur des pages web d’origine douteuse.

• N’installez aucun programme de prestataires que vous ne jugez pas dignes de foi.

L’accès aux services SMS ne peut avoir lieu que par eService qui est protégé par une technique de cryptage et des certificats de sécurité. L’utilisateur d’eService doit veiller lui-même à prendre les mesures adéquates pour protéger au mieux l’appareil mobile qu’il utilise (p. ex. anti-virus à jour, pare-feu, mises à jour de sécurité)

Les paramètres de services SMS ne peuvent être modifiés que dans eService. L’accès à eService est protégé notamment par votre mot de passe personnel.

Appelez notre service clientèle au +41 44 439 54 50 pour désactiver SMS-Services. Nous vous recommandons d’appeler ce service sans tarder en cas de vol de votre portable.

La responsabilité de Cembra ne saurait être engagée en cas de vol de votre portable ou de votre smartphone puisque votre appareil se trouve alors hors du contrôle de la banque. Veuillez vous référer à cet effet aux dispositions relatives à l’usage d’eService ainsi que les dispositions relatives à l’usage de moyens de communication électroniques.