Aktuell bietet Cembra keine eRechnung beziehungsweise eBill an, die Sie direkt im Online-Banking empfangen und bezahlen können.
Als Alternative können Sie das Lastschriftverfahren (LSV) / Direct Debit nutzen.

Ja. Sie können den unteren Teil der QR-Rechnung abtrennen und am Postschalter bezahlen.

Tipp: Vermeiden Sie Gebühren für Zahlungen am Postschalter. Erledigen Sie Ihre Zahlungen z.B. im eBanking / LSV.

Ja. Die QR Rechnung kann an Multimaten eingelesen werden, sofern diese auf dem aktuellen Stand sind.
Bei Fragen zur Funktionalität wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Bank.

Wenn Sie den vollen Betrag Ihrer Kreditkartenrechnung nicht fristgerecht bezahlen können, ist es wichtig, den geschuldeten Mindestbetrag bis zum Fälligkeitsdatum zu begleichen. Dieser ist auf der Monatsrechnung ausgewiesen.

Wird der Rechnungsbetrag nicht vollständig bezahlt, fallen auf dem offenen Betrag Sollzinsen an. Geht keine oder eine zu tiefe Zahlung ein, fällt zusätzlich eine Mahngebühr an, die Ihnen auf der nächsten Rechnung belastet wird.

Die aktuellen Zahlungsinformationen finden Sie in der Cembra App, im eService sowie auf Ihrer Monatsrechnung. Bei Fragen unterstützt Sie der Cembra Kundendienst persönlich.

Bei Papierzahlungsaufträgen sind handschriftliche Ergänzungen nur in folgenden Fällen zulässig, wenn die Angaben fehlen:

• Betrag (auf Empfangsschein und Zahlteil)

• Zahlbar durch (Name und Adresse)

Alle anderen vorgedruckten Angaben dürfen nicht handschriftlich ergänzt oder geändert werden. Die Zahlung wird mit den auf der QR Rechnung enthaltenen Daten ausgeführt. In bestimmten Fällen kann eine Abweichung zur Zurückweisung der Zahlung führen.

Ihre Zahlungsinformationen finden Sie:

• auf Ihrer Monatsrechnung beziehungsweise auf dem Einzahlungsschein

• in der Cembra App unter «Zahlinfo»

Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, zum Beispiel:

• Die verfügbare Kartenlimite ist erreicht (ersichtlich in der App/ eService oder auf Ihrer Monatsrechnung).

• Die Kreditkarte ist vorübergehend gesperrt, zum Beispiel aus Sicherheitsgründen.

• Die Zahlung entspricht nicht den hinterlegten Sicherheits oder Ländereinstellungen siehe Weltweite Kartenakzeptanz mit Cembra | Cembra Money Bank AG

• Technisches Problem beim Zahlungsterminal oder dem Händler.

Ist der Ablehnungsgrund unklar, unterstützt Sie der Cembra Kundendienst.

Eine pendente Transaktion ist eine vorläufige Belastung. Der Händler reserviert den Betrag, ohne ihn sofort definitiv abzurechnen. Der Händler darf die Transaktion maximal 15 Arbeitstage reservieren. Typische Gründe sind:

• Der endgültige Betrag steht noch nicht fest, zum Beispiel bei Hotelbuchungen oder Mietwagen.

• Die Abrechnung erfolgt zeitverzögert.

• Es handelt sich um eine Kautions oder Sicherheitsreservation.
  
  

Pendente Transaktionen können weder von Kundinnen und Kunden noch von Cembra storniert oder gelöscht werden. Die Freigabe erfolgt ausschliesslich durch den Händler. Bei Fragen kontaktieren Sie den Händler direkt.

Nein. Pendente Transaktionen können weder von Ihnen noch von Cembra gelöscht oder storniert werden.
Bei pendenten Transaktionen handelt es sich um reservierte Beträge, die vom Händler für maximal 15 Arbeitstage reserviert werden können.

• Wird die Transaktion vom Händler abgebucht, erscheint sie als definitiv belastete Transaktion auf Ihrer Abrechnung.

• Wird sie vom Händler nicht bestätigt, wird sie automatisch gelöscht.
  
  

Pendente Transaktionen kommen häufig bei Hotel oder Mietwagenbuchungen vor. In solchen Fällen entscheidet ausschliesslich der Händler über die Freigabe oder definitive Belastung der Transaktion. Am besten wenden Sie sich bei Fragen oder für eine frühzeitige Freigabe direkt an den Händler.

Der reservierte Betrag wird von der verfügbaren Kreditlimite provisorisch abgezogen. Erst nach Abschluss der Transaktion durch den Händler wird der reservierte Betrag definitiv belastet. Bei Aufhebung der Transaktion wird der entsprechende Betrag wieder freigegeben und steht Ihnen damit wieder zur Verfügung.

Wichtig:

Cembra hat keinen Einfluss auf pendente Transaktionen. Die Freigabe erfolgt ausschliesslich durch den Händler.

Wenn Sie eine Transaktion nicht erkennen, kann dies verschiedene Gründe haben. Nicht jede unbekannte Buchung ist automatisch betrügerisch. Häufige Ursachen sind:

• eine unklare oder verkürzte Händlerbezeichnung

• eine verzögert verbuchte Zahlung, zum Beispiel aus dem Ausland oder von Online Händlern

• Abonnements oder wiederkehrende Zahlungen

• Buchungen über Drittanbieter oder ausländische Gesellschaften

• der Sitz des Händlers weicht vom Land der Transaktionsabwicklung ab
  
  

Schritt 1: Transaktion prüfen und gegebenenfalls mit dem Händler klären
Wenn Sie unsicher sind, empfehlen wir, die Transaktion zuerst zu überprüfen und nach Möglichkeit direkt mit dem Händler Kontakt aufzunehmen. In vielen Fällen lässt sich so schnell klären, ob es sich um eine berechtigte Belastung handelt

Schritt 2: Betrugsverdacht in der Cembra App melden
Wenn Sie die Transaktion auch nach der Prüfung nicht zuordnen können oder sicher sind, dass es sich um Betrug handelt, melden Sie den Verdacht direkt in der Cembra App. Öffnen Sie dazu die betreffende Transaktion und wählen Sie in den Transaktionsdetails die Funktion «Ich kenne diese Transaktion nicht». Wir prüfen den Fall anschliessend für Sie.

Wenn von unseren Sicherheitssystemen ungewöhnliche Kartenaktivitäten erfasst werden, kann Ihre Kreditkarte aus Sicherheitsgründen automatisch gesperrt werden. In diesem Fall informieren wir Sie per SMS oder per Push Nachricht in der Cembra App.

So bestätigen Sie die Transaktion

Als App Nutzerin oder -Nutzer
Sie erhalten eine Push Nachricht in der Cembra App und können dort direkt bestätigen, ob die Transaktion von Ihnen stammt. Stellen Sie sicher, dass Push Benachrichtigungen in der App aktiviert sind.

Ohne App
Sie erhalten eine SMS und können auf das SMS antworten, ob die Transaktion von Ihnen stammt.
Antworten Sie direkt auf die SMS:

• Sollten Sie die Transaktion kennen, antworten Sie bitte per SMS mit OK, um die Karte wieder freizuschalten.
  
  

Mit Ihrer Rückmeldung helfen Sie uns, Ihre eigene Sicherheit zu erhöhen, die Situation schnell zu klären und entsprechend zu reagieren.

So erkennen Sie eine echte Nachricht von Cembra

• Es werden keine sensiblen Daten wie Kartennummer, PIN oder Login Angaben abgefragt.

• Es werden keine Links zur Eingabe persönlicher Daten versendet.

• Die Nachricht dient ausschliesslich der Information und Bestätigung einer Transaktion.
  
  

Sind Sie unsicher, reagieren Sie nicht auf die Nachricht. Prüfen Sie den Kartenstatus in der Cembra App, Sie können Ihre Karte jederzeit pausieren oder entsperren in der Cempra App. Sollten Sie nicht weiterkommen, kontaktieren Sie den Cembra Kundendienst.

Eine provisorische oder effektive Doppelbelastung kann verschiedene Ursachen haben:

Mehrere Zahlungsversuche
Wird eine Zahlung mehrmals ausgelöst, zum Beispiel nach einem Abbruch, können vorübergehend mehrere Transaktionen erscheinen.

Doppelte Einreichung durch den Händler
In sehr seltenen Fällen kommt es vor, dass der Händler die Zahlung versehentlich zweimal abgebucht hat.

Bei Verdacht auf eine unrechtmässige Doppelbelastung empfehlen wir Ihnen, sich zuerst direkt an den Händler zu wenden.
Kann der Händler die Belastung nicht korrigieren oder bestätigen, haben Sie die Möglichkeit, die entsprechende Transaktion direkt in der Cembra App zu beanstanden.

Kontaktieren Sie wenn möglich zuerst den Händler. Ist keine Einigung möglich, können Sie die Transaktion direkt in der Cembra App beanstanden.

• Öffnen Sie die entsprechende Transaktion über die Transaktionsübersicht in der Cembra App.

• Tippen Sie auf «Ich habe ein Problem mit dieser Transaktion» und folgen Sie den Anweisungen
  
  

Voraussetzung für eine Beanstandung ist, dass Sie den Betrag nicht anerkennen oder dass eine fristgerechte Kündigung, Rückgabe oder Stornierung erfolgt ist. Die Bearbeitungszeit einer Beanstandung kann mehrere Wochen in Anspruch nehmen, da häufig Abklärungen mit dem Händler notwendig sind. Gebuchte Transaktionen bleiben während der Abklärung sichtbar.

Falls Sie die Cembra App nicht nutzen, können Sie das picture_as_pdf Beanstandungsformular online ausfüllen.

Eine Auslandgebühr kann anfallen, wenn:

• der Händler seinen Sitz im Ausland hat, auch wenn die Webseiten-Adresse mit .ch endet,

• die Zahlung über einen ausländischen Zahlungsdienstleister abgewickelt wird,

• die Transaktion in einer Fremdwährung verarbeitet wird.
  
  

Die Details zur Belastung inklusive Fremdwährungsgebühren und Umrechnungskurs sehen Sie in der Transaktionsübersicht und auf der Monatsrechnung.

Bei Transaktionen im Ausland oder in Fremdwährung wird die zusätzliche Gebühr oft separat ausgewiesen.
Sie erscheint daher nicht immer direkt unter der ursprünglichen Buchung, sondern weiter unten in der Transaktionsübersicht.

Das ist systembedingt. Es handelt sich nicht um eine zusätzliche oder doppelte Belastung